привычка свыше нам дана, замена счастию она

Читаю письмо от русских кастомеров. Там описывается проблема, возникшая у них при работе с нашим продуктом. Думаю, в чем может быть причина. Что-то надумываю, собираюсь отвечать. Снова заглядываю в письмо - проверить, на каком языке оно написано, т.е. на каком языке надо отвечать.